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www.oreilly.deIf such requests exceed a certain volume of, will it quickly cluttered, especially when at the same time, several employees of the IT Department with the processing of support requests can be employed.
If in addition a multi-stage processing of support requests for first-level / second-level and ggf.Third level is required, is a supporting IT system essential.
Ticket system in practice with hotline ( Source:
www.locatech-it.comWenn derartige Anfragen ein bestimmtes Volumen überschreiten, wird es schnell unübersichtlich, insbesondere wenn gleichzeitig mehrere Mitarbeiter der IT-Abteilung mit der Bearbeitung von Supportanfragen beschäftigt sein können.
Wenn darüber hinaus eine mehrstufige Bearbeitung von Supportanfragen für First-Level / Second-Level und ggf. Third-Level erforderlich ist, ist ein unterstützendes IT-System unabdingbar.
Ticketsystem mit Hotline in der Praxis ( Quelle:
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