s all about CXM
dreht sich alles um das Thema Customer Experience Management ( CXM ) in der digitalen Landschaft !
ez.nos all about CXM
it s all about Customer Experience Management ( CXM ) in the digital landscape !
ez.noQualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Produkte, Technologien und Dienstleistungen bilden die Grundlage für vertrauensvolle Kundenbeziehungen.
Die Zufriedenheit unserer Kunden erfassen wir weltweit systematisch im Rahmen unseres Customer Experience Management .
Erkenntnisse aus Umfragen, aus unserem Reklamationsmanagement und weiteren Informationskanälen helfen uns, unsere Produkte und Angebote zu verbessern.
cr_report_2010_2011.linde.comQuality, safety and reliability in all of our products, technologies and services are key to building relationships of trust with our customers.
We systematically measure customer satisfaction levels worldwide as part of our customer experience management programme .
We use the results of surveys, our customer complaint management service and further information channels to help us improve our products and offerings.
cr_report_2010_2011.linde.comDaraus lassen sich wichtige Handlungsfelder für eine ganzheitliche Nutzeransprache über alle Kanäle und fünf Tipps für eine erfolgreiche Webstrategie ableiten.
5 Tipps für ein erfolgreiches Customer Experience Management
Wichtigste Grundlage für die Bereitstellung innovativer Customer oder User Experience ist der Studie zufolge das integrierte Zusammenspiel intelligenter IT-Lösungen aus drei Anwendungsbereichen: erstens klassische WCM-, E-Commerce- und CRM-Systeme, zweitens Lösungen für Interaktion oder Collaboration sowie drittens Werkzeuge für die Erfolgsmessung, -analyse und -steuerung.
www.e-spirit.comBased on original Forrester research and surveys, the study delves into the most important steps for implementing an integrated approach that addresses users across multiple channels.
Five tips for successful customer experience management
According to the study, the basis for an innovative customer or user experience requires creating an integrated interaction between three application areas: traditional WCM, e-Commerce and CRM systems; solutions for interaction and collaboration; and tools for measuring, analyzing and controlling success.
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