Hierzu gehören vom Kunden formulierte und nicht formulierte Forderungen an das Produkt sowie behördliche oder gesetzliche Forderungen und
Regelungen zur Kommunikation mit dem Kunden ( Produktinformationen, Auftragsbearbeitung, Kundenbeschwerden ).
Entwicklung ( 7.3 )
www.dguv.deThese include both requirements stated and not stated by the customer with regard to the product plus regulatory or statutory requirements and
arrangements for communicating with customers ( product information, order handling and customer complaints ).
Design and development ( 7.3 )
www.dguv.deProduct Support, ein Unternehmensbereich der Fiat Group Automobiles, hat mit dem Motorenhersteller Fiat Powertrain Technologies ein gemeinsames Projekt zur Verbesserung der Qualität im Service durchgeführt.
Ziel des Projekts war es, den Second-Level-Support vor Ort beim Kunden zu verbessern und dadurch die Zahl von Kundenbeschwerden und Gewährleistungskosten, welche durch den Austausch von intakten Komponenten verursacht werden, zu reduzieren.
Zur Analyse von Elektronikfehlern im Feld kommt die bewährte Kombination aus INCA-Software und ETAS-Hardware zum Einsatz.
www.etas.comProduct Support, a corporate department of Fiat Group Automobiles, has cooperated with engine manufacturer Fiat Powertrain Technologies in a project aimed at raising the level of service quality.
The project’s objective was to improve the second-level support afforded to customers at their respective service shops, thereby reducing the number of customer complaints and warranty costs caused by the replacement of fully functional components.
The partners’ choice for analyzing malfunctioning electronics in the field was the proven combination of INCA software and ETAS hardware.
www.etas.comIn einem zentralen Register der Finanzaufsicht ( BaFin ) werden ab März 2011 alle 300.000 Berater der Banken und Sparkassen registriert.
Die Behörde soll Kundenbeschwerden sammeln und – bei mehrfacher Wiederholung oder besonders eklatanten Verstößen – Beratern zeitweise sogar den Kundeneinsatz untersagen.
„Kundenorientierung bekommt vor diesem Hintergrund eine völlig neue Bedeutung - denn Banken, die ihren Kunden eine sachkundige und bedürfnisorientierte Beratung bieten, verzeichnen erwartungsgemäß auch weniger Beschwerden“, so Dr. Joachim Keppler, Executive Manager und verantwortlich für den Bereich CRM bei SHS VIVEON.
www.guardean.comStarting in March 2011, all 300,000 bank and savings bank consultants will be registered in a central registry administered by the Financial Supervisory Agency ( BaFin ).
The agency will gather customer complaints and – if numerous repeat complaints or particularly serious violations occur – temporarily prohibit consultants from providing customer service.
“Against this backdrop, customer focus is given a completely new meaning – because banks that offer their customers their expertise and needs-based consulting services also report fewer complaints, as one would expect," explains Dr. Joachim Keppler, executive manager and responsible for the CRM division at SHS VIVEON.
www.guardean.comWas ist CRM für den Kundenservice ?
Customer Relationship Management (CRM) für den Service geht über die reine Bearbeitung von Kundenbeschwerden hinaus und ermöglicht Ihren Mitarbeitern, Kunden jederzeit individuell und professionell zu betreuen.
What is CRM for service ?
Customer relationship management (CRM) for service goes beyond merely resolving customer complaints to empowering your service representatives to impress and please your customers.
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www.microsoft.comWas ist CRM für den Service ?
Customer Relationship Management (CRM) für den Service geht über die reine Bearbeitung von Kundenbeschwerden hinaus und ermöglicht Ihren Mitarbeitern, Kunden jederzeit individuell und professionell zu betreuen.
What is CRM for customer care ?
Customer relationship management (CRM) for customer care goes beyond merely resolving customer complaints to empowering your customer care representatives to impress and please your customers.
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www.microsoft.comMit der richtigen Kommunikation lässt sich Vieles bewegen und verbessern.
Diese Ansicht teilen zum Beispiel Alexander Limbrock, AL Coaching, der auf den professionellen Umgang mit Kundenbeschwerden eingeht.
www.messefrankfurt.comWith the right communication, much can be achieved and improved.
This is a view shared, for example, by Alexander Limbrock, from AL Coaching, who takes a closer look at professional ways of dealing with customer complaints.
www.messefrankfurt.comIn der Entwicklung von neuen Gläsern und Glaskeramiken basiert die Vorhersage von Eigenschaften auf einem weitreichenden Wissen über Zusammensetzung und Struktur.
Für die Überwachung und Kontrolle von Produktionsprozessen ( einschließlich der eingesetzten Rohstoffe und Umweltbelange ), zur Problemlösung bei Glasfehlern, sowie zum Verstehen der Ursachen von Kundenbeschwerden über mangelhaftes Produktverhalten wird ebenfalls Unterstützung durch die Analytik benötigt.
Exakte, reproduzierbare und kostengünstige Analysemethoden, wie sie für die wichtigsten Oxidgläser entwickelt wurden, werden beschrieben.
www.schott.comIn the development of new glasses and glass ceramics the prediction of properties is based on a far-reaching knowledge of composition and structure.
Analytical support is also necessary for the supervision and control of production processes ( including raw materials used and environmental concerns ), for troubleshooting in case of glass defects, and to help understanding the origin of customer complaints because of dissatisfactory product behaviour.
Accurate, reproducible, and low-cost analytical methods, which have been developed for the most important oxide glasses, are described.
www.schott.comAuf Grundlage dieser wertvollen Informationen, die Sie durch eine konsequente Arbeit mit unserem Social Media Monitoring generieren können, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kommunikation – wie beispielsweise die FAQs auf Ihrer Website – an die Fragestellungen der Kunden anzupassen und zahlreiche Anfragen an Ihren Kundendienst von vornherein abzufangen.
Darüber hinaus befähigt Sie das Wissen über Schwachstellen Ihrer Produkte, diese einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu unterwerfen und die Anzahl der Kundenbeschwerden zukünftig stark zu reduzieren.
Ihre Mitarbeiter im Kundendienst werden überdies für häufige Probleme Ihrer Kunden sensibilisiert und erhalten durch eine Nutzung des Social Media Monitoring ein besseres Gefühl für die Art, in der Ihre Kunden kommunizieren sowie für die genauen Kundenwünsche.
www.big-social-media.deOn the basis of this valuable information that you can generate through our social media monitoring, you have the opportunity to tailor your communications – like the FAQs on your website – to the problems of customers and cover many issues before they arise.
Beyond that, the knowledge about the weak points of your products enables you to subject them to an ongoing improvement process and drastically reduce the number of future customer complaints.
Your customer service employees ' awareness for frequent problems of your customers is also raised and the use of social media monitoring will give them a better sense how your customers communicate and what their requirements are.
www.big-social-media.de20 % weniger Reisezeit Mit dem Algorithmus unserer Software optimieren Sie die Einsatzrouten Ihrer mobilen Service-Mitarbeiter und senken damit die Reisezeit deutlich ab.
50 % weniger Kundenbeschwerden Das System strafft Ihre Prozesse und erhöht dadurch die Qualität Ihres Service-Angebots.
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